അമയ ടോമൻ ആദ്യത്തെ ഐഫോണിൻ്റെ ആമുഖവും അതിൻ്റെ വിൽപ്പനയുടെ തുടർന്നുള്ള ലോഞ്ചും പല തരത്തിൽ ഗംഭീരവും അതിശയകരവുമായിരുന്നു. ഈ സംഭവത്തിന് പോലും അതിൻ്റെ ഇരുണ്ട വശങ്ങളുണ്ടായിരുന്നു. ഇന്ന്, ആദ്യ ഐഫോണിൻ്റെ 8 ജിബി പതിപ്പിൻ്റെ കിഴിവിനൊപ്പം ഉണ്ടായ ആശയക്കുഴപ്പം നമുക്ക് ഒരുമിച്ച് ഓർക്കാം. ഒരു ക്ലാസിക് ഉപയോഗിച്ച് പറഞ്ഞു: ആശയം തീർച്ചയായും നല്ലതായിരുന്നു, ഫലങ്ങൾ നല്ലതല്ല.
ആകാം നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ട്
ആദ്യത്തെ ഐഫോൺ ലോഞ്ച് ചെയ്ത് ഏതാനും മാസങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ആപ്പിളിൻ്റെ അടിസ്ഥാന 4 ജിബി മോഡലിനോട് വിടപറയാനും അതേ സമയം 8 ജിബി പതിപ്പിന് 200 ഡോളർ വിലകുറയ്ക്കാനും തീരുമാനിച്ചു. ഈ നീക്കം പുതിയ ഉപയോക്താക്കളിൽ നിന്ന് കരഘോഷം നേടുമെന്നും വിൽപ്പന വർധിപ്പിക്കുമെന്നും ആപ്പിൾ മാനേജ്‌മെൻ്റ് പ്രതീക്ഷിച്ചിരുന്നു. എന്നാൽ വിൽപനയ്‌ക്കെത്തിയ ദിവസം തങ്ങളുടെ ആദ്യത്തെ ഐഫോൺ വാങ്ങിയവർ ഈ സാഹചര്യം എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കുമെന്ന് കമ്പനിയുടെ മാനേജ്‌മെൻ്റിന് മനസ്സിലായില്ല. ഈ പ്രയാസകരമായ പിആർ വെല്ലുവിളിയെ ആപ്പിൾ എങ്ങനെ നേരിട്ടു?
ഫോട്ടോഗാലറി
8 ജിബി പതിപ്പിൻ്റെ വില 599 ഡോളറിൽ നിന്ന് 399 ഡോളറിലേക്ക് താഴ്ത്തിയപ്പോൾ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ മെമ്മറി ശേഷിയുള്ള ഐഫോൺ ഇറക്കാനുള്ള ആപ്പിളിൻ്റെ തീരുമാനം ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ മികച്ചതായി തോന്നി. പെട്ടെന്ന്, വിലയേറിയതാണെന്ന് പലരും വിമർശിച്ച ഒരു സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ കൂടുതൽ താങ്ങാനാവുന്നതായി മാറി. എന്നാൽ വിൽപ്പന ആരംഭിച്ച ദിവസം ഐഫോൺ വാങ്ങിയവർ മുഴുവൻ സാഹചര്യവും വ്യത്യസ്തമായി മനസ്സിലാക്കി. മിക്കവാറും ആരും വിശ്വസിക്കാത്ത സമയത്തും കമ്പനിയെ വളരെക്കാലം പിന്തുണച്ചിരുന്ന കടുത്ത ആപ്പിൾ ആരാധകരായിരുന്നു ഇവർ. ഈ ആളുകൾ ഉടൻ തന്നെ ഇൻ്റർനെറ്റിലെ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ച് അവരുടെ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങി.
ഭാഗ്യവശാൽ, കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ ആപ്പിൾ നടപടി സ്വീകരിച്ചു. ആ സമയത്ത്, കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് തനിക്ക് നൂറുകണക്കിന് ഇ-മെയിലുകൾ ലഭിച്ചതായി സ്റ്റീവ് ജോബ്സ് സമ്മതിച്ചു, കൂടാതെ യഥാർത്ഥ വിലയ്ക്ക് ഐഫോൺ വാങ്ങുന്ന ആർക്കും ആപ്പിൾ $ 100 ക്രെഡിറ്റ് നൽകുമെന്ന് പറഞ്ഞു. ഇടുങ്ങിയ കണ്ണുകൊണ്ട്, ഈ പരിഹാരത്തെ ഒരു വിജയ-വിജയ സാഹചര്യം എന്ന് വിശേഷിപ്പിക്കാം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു പ്രത്യേക അർത്ഥത്തിൽ, അവരുടെ പണത്തിൻ്റെ ഒരു ഭാഗമെങ്കിലും തിരികെ ലഭിച്ചു, ഈ തുക യഥാർത്ഥത്തിൽ ആപ്പിളിൻ്റെ ഖജനാവിലേക്ക് മടങ്ങിയാലും.
