ജിരി ഫിലിപ്പ് Alza.cz കസ്റ്റമർ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ Alzee എന്ന് പേരുള്ള ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് വിന്യസിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രത്യേക ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ ടീമുകളിലേക്ക് നേരിട്ട് വിളിക്കുന്നതിനുള്ള കണക്ഷൻ ഇത് വേഗത്തിലാക്കുന്നു. ബ്രാഞ്ച് തുറക്കുന്ന സമയം പോലെയുള്ള ഏറ്റവും സാധാരണമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് അൽസിക്ക് നേരിട്ട് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും.
Alza.cz ആദ്യമായി കസ്റ്റമർ കെയറിൽ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് വിന്യസിക്കുന്നു. ഏറ്റവും വലിയ ചെക്ക് ഇ-ഷോപ്പിനെ വേഗത്തിലാക്കാനും അതേ സമയം ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളുടെ പ്രോസസ്സിംഗ് മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നതാണ് അൽസീ റോബോട്ട്. ആയിരക്കണക്കിന് ടെസ്റ്റ് ഫോൺ കോളുകൾ ഉൾപ്പെടെ ആറ് മാസത്തെ വികസനവും പരിശോധനയും കഠിനമായ വിക്ഷേപണത്തിന് മുമ്പായിരുന്നു. ഇൻകമിംഗ് കസ്റ്റമർ കോളുകൾ എടുക്കുന്ന ആദ്യത്തെ ശബ്ദമാണ് അൽസി.
"Alzee-ന് നന്ദി, ഉപഭോക്താക്കൾ ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ലൈനിൽ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിശ്ചിത നിമിഷത്തിൽ അവരുടെ അഭ്യർത്ഥന ഏറ്റവും നന്നായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഓപ്പറേറ്ററെ കൂടുതൽ വേഗത്തിലും സൗകര്യപ്രദമായും നേരിട്ട് വിളിക്കുന്നു," വിശദീകരിക്കുന്നു Tomáš Anděl, Alza.cz പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സ്ട്രാറ്റജിക് ഡയറക്ടർ ഒപ്പം ചേർക്കുന്നു: “കോൾ കണക്‌റ്റ് ചെയ്ത ശേഷം, ഉപഭോക്താവിന് എന്ത് സഹായം ആവശ്യമാണെന്ന് ഒരു വാചകത്തിൽ വിശദീകരിക്കാൻ Voicebot ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അത് അഭ്യർത്ഥന ശരിയായി തിരിച്ചറിഞ്ഞുവെന്ന് സ്ഥിരീകരിച്ച ശേഷം, അത് അവരെ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സഹപ്രവർത്തകനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഫോണിൻ്റെ കീപാഡിൽ അഭ്യർത്ഥന ഗ്രൂപ്പ് നമ്പർ നൽകേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകത ഇത് ഇല്ലാതാക്കുന്നു."
ഇതുവരെ, റോബോട്ടിന് ഫോൺ കോളുകളുടെ 40-ലധികം കാരണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, അവ അനുസരിച്ച്, കോളുകൾ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ പ്രത്യേക ടീമുകളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു തത്സമയ ഓപ്പറേറ്ററെ ബന്ധപ്പെടേണ്ട ആവശ്യമില്ലാതെ വ്യക്തിഗത ബ്രാഞ്ചുകളുടെ പ്രവർത്തന സമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തിന് നേരിട്ട് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും. അതേ സമയം, കമ്പനി അതിൻ്റെ കൂടുതൽ വികസനത്തിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ചോദ്യങ്ങളുടെ വിഭാഗം ക്രമേണ വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിലും സൗകര്യപ്രദമായും പരിഹരിക്കേണ്ട സമയത്ത്, ക്രിസ്തുമസിന് മുമ്പുള്ള ഷോപ്പിംഗ് സീസൺ ആസന്നമാകുമെന്ന് അദ്ദേഹം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
അതിനാൽ, ഏറ്റവും വലിയ ചെക്ക് ഇ-ഷോപ്പിൻ്റെ കോൾ സെൻ്ററിൻ്റെ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് പ്രത്യേക വിഷയങ്ങളിൽ കൂടുതൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടാനും അതുവഴി ആദ്യത്തെ കോൺടാക്റ്റ് ഉടൻ തന്നെ ധാരാളം ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ പരിഹരിക്കാനും കഴിയും. “ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിപണിയിൽ ഒന്നാം സ്ഥാനം നിലനിർത്തുന്നതിന്, ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ മേഖലയിൽ മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ വശത്തും ഞങ്ങൾ പുതുമകൾ കൊണ്ടുവരണം. ഞങ്ങളുടെ ഓപ്പറേറ്റർമാർ എല്ലാ ദിവസവും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് മൂന്നര ആയിരം അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, ക്രിസ്മസിന് മുമ്പുള്ള ഉയർന്ന സീസണിൽ 10 വരെ. Alzee ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസിൻ്റെ ഇടപെടൽ ഈ സേവനം കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമവുമാക്കാൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കും. ദൂതൻ അനുമാനിക്കുന്നു.
Alzee റോബോട്ട് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ലൈനിലെ കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, അതേ സമയം ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് വെബ് ഫോമുകളിൽ നിന്നും ഇ-മെയിൽ വിലാസങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള രേഖാമൂലമുള്ള ചോദ്യങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളും അടുക്കുന്നു. ഇതിന് നന്ദി, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയിൽ നിന്ന് മാത്രമല്ല, കമ്പനിയുടെ മറ്റ് വകുപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്കും അവരെ കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. 400-ത്തിലധികം കേസുകൾ ഇതിനകം ഈ രീതിയിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്തു.
Alzee വികസിപ്പിക്കുന്ന സമയത്ത്, പ്രത്യേക കോൾ സെൻ്റർ ടീം, ടെക്നോളജി വിതരണക്കാർ, സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾ, AddAI.Life, Vocals എന്നിവയുമായി ചേർന്ന് ആയിരക്കണക്കിന് ടെസ്റ്റ് കോളുകൾ നടത്തി, അതുവഴി ഒരു ഉപഭോക്താവുമായുള്ള കോളിൽ കഴിയുന്നത്ര വ്യത്യസ്ത സാഹചര്യങ്ങളോട് കൃത്രിമ ബുദ്ധിക്ക് പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയും. . എന്നിരുന്നാലും, ഒരു വ്യക്തിയുമായി ഉപഭോക്താവിന് കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളുണ്ടാകാമെന്ന് ഇ-ഷോപ്പ് മനസ്സിലാക്കുന്നു, അതിനാൽ കോളിനിടെ ഒരു ഓപ്പറേറ്ററിലേക്ക് മാറ്റാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ കഴിയും.
"അൽസയ്‌ക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുക എന്നത് എൻ്റെ വർഷങ്ങളായുള്ള ഒരു സ്വപ്നമാണ്, അതിനാൽ അത് യാഥാർത്ഥ്യമായതിൽ എനിക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്. Alzee പ്രോജക്റ്റ് ഏകോപനത്തിൻ്റെയും മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെയും കാര്യത്തിൽ വളരെ രസകരമാണ്, കാരണം നിരവധി പങ്കാളികൾ അതിൽ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കളും സഹപ്രവർത്തകരും Alzee സ്വീകരിക്കുമെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു. വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ വികസനത്തിന് ശേഷം, തുല്യ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു ഭാഗം ഞങ്ങളെ കാത്തിരിക്കുന്നു, അതായത് പ്രോജക്റ്റ് ആരംഭിച്ചതിന് തൊട്ടുപിന്നാലെയുള്ള കാലയളവ്. ഈ പ്രക്രിയയിൽ, എന്ത് ആവശ്യകതകളും യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ ഇടപെടും എന്ന് വ്യക്തമാകും. ലഭിച്ച ഡാറ്റയിൽ ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും, അത് ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും അതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അസിസ്റ്റൻ്റിനെ കൂടുതൽ പരിഷ്കരിക്കുകയും ചെയ്യും. അവന് പറയുന്നു Jindřich Chromý, AddAI.Life-ൻ്റെ സഹസ്ഥാപകനും CEO.
“ഇന്നത്തെ നിലവാരത്തേക്കാൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ വളരെയധികം മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാൻ ശ്രമിക്കുന്ന അതിൻ്റെ കാഴ്ചപ്പാടുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ സഹകരണത്തിൻ്റെ തുടക്കം മുതൽ അൽസ ഞങ്ങളെ അത്ഭുതപ്പെടുത്തി. ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് രസകരവും അതേ സമയം ഞങ്ങളുടെ വോയ്‌സ് ബോട്ടിന് വലിയ വെല്ലുവിളിയും ആയിരുന്നു. വലിയ ജനകീയ കാമ്പെയ്‌നുകളിൽ പോലും ഓരോ ഉപഭോക്താവിനോടുമുള്ള വ്യക്തിഗത സമീപനം, വോയ്‌സ്‌ബോട്ടിലെ ഉയർന്ന ആവശ്യങ്ങൾ, അതിൻ്റെ കഴിവുകൾ, ആവിഷ്‌കാരം, സഹാനുഭൂതി എന്നിവ. അസുഖകരമായ സാഹചര്യത്തിൽ നിന്ന് കരകയറാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാൻ വോയ്‌സ്ബോട്ട് സഹായിക്കുന്നുവെങ്കിലും. അവസാനത്തേത് എന്നാൽ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞത്, മുഴുവൻ ടീമിൻ്റെയും ആവേശം, വോയ്‌സ്‌ബോട്ടുകൾ ഒരുമിച്ച് മെച്ചപ്പെടുത്താനും നേടിയ അനുഭവം വർദ്ധിപ്പിക്കാനുമുള്ള സന്നദ്ധത." അഭിപ്രായങ്ങൾ വോക്കൽസിൻ്റെ സഹസ്ഥാപകനും സിടിഒയുമായ മാർട്ടിൻ സെർമക്.
വിവിധ ഓട്ടോമേഷൻ സൊല്യൂഷനുകളുടെയും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസിൻ്റെയും സംയോജനമാണ് അൽസി. ക്രമാനുഗതമായ പഠനത്തിന് നന്ദി, അവളുടെ ജോലിഭാരം വികസിക്കുന്നത് തുടരുമെന്ന് ഇ-ഷോപ്പ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. നിലവിൽ അൽസയിൽ, ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ്, ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ എന്നിവയിൽ അദ്ദേഹം സഹായിക്കുന്നു, രേഖാമൂലമുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ അടുക്കുന്നു, അവയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ സഹായിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേക ടീമുകൾക്ക് കൈമാറുന്നു. ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഇത് അവളുടെ സഹപ്രവർത്തകരെ അനുവദിക്കുന്നു.
ഓ, അതുകൊണ്ടാണ് ഈയിടെയായി ഞാൻ സ്റ്റോക്കില്ലാത്ത സാധനങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യുമ്പോൾ ആശയക്കുഴപ്പവും പരസ്പരവിരുദ്ധവുമായ ഇമെയിലുകൾ എനിക്ക് ലഭിക്കുന്നത്. ചില സമയങ്ങളിൽ ADHD, വ്യതിചലനവും നേരിയ സ്കീസോഫ്രീനിയയും കൂടിച്ചേർന്നതായി തോന്നുന്നു. അത്തരം മുത്തുകൾ ഉൾപ്പെടെ, 2019 സെപ്റ്റംബറിൽ ഉൽപ്പന്നം ഡെലിവറി ചെയ്യുമെന്ന് അൽസ എനിക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ.